Contacto

Durante su estancia dispondrá del teléfono/WhatsApp (+34) 661663799 como contacto para poder realizar cualquier consulta o duda que le surja acerca del apartamento. 

Registro

Queda estrictamente prohibido tanto el acceso y como el uso del apartamento por personas no registradas, tampoco está permitida ningún tipo de visita por personas no registradas en el momento del check in, ni siquiera para entrar y volver a salir al momento, salvo expresa autorización por escrito por parte del apartamento, y en su caso previo abono del incremento del precio acordado. El incumplimiento de esta prohibición dará derecho al apartamento a penalizar al huésped titular con un cargo en la tarjeta facilitada en la reserva, de 1.000 €, además de no alojar a las personas registradas o a su expulsión de forma inmediata, sin derecho a reclamar ningún tipo de reclamación, de compensación, ni tampoco del reembolso del importe ya abonado. Se cobrará la penalización indicada independientemente del número de veces que la persona no autorizada haya accedido al apartamento, incluso si solo accede una vez y por un instante.

Antes de la llegada

Asegúrese de que tenemos sus datos de llegada actualizados. Mantenga al apartamento informado de cualquier cambio que pueda haberse producido.

Entrada y salida

La entrada será a partir de las 15:00 h., el apartamento estará limpio y revisado para esa hora. A partir de las 15.00 h. no habrá límite de horario para el check in (servicio sin coste adicional).

La salida deberá efectuarse antes de las 11:00 h. a fin de disponer del tiempo necesario para efectuar la limpieza y preparación del apartamento para la siguiente reserva.

Se ofrecen los servicios extra de «Early check in» y/o «Late check out» por un suplemento añadido, siempre que haya disponibilidad, para poder acceder al apartamento antes de las 15.00 h. el día del check in y/o para poder salir más tarde de las 11:00h. el día del check out. El apartamento tendrá que confirmar la disponibilidad por escrito y la persona titular de la reserva deberá abonar con antelación el importe acordado. Dicho importe en ningún caso será reembolsable, una vez contratado los servicios extra de early check in y/o late check out, no admiten modificaciones ni cancelaciones, ni en el caso de que no se lleguen a disfrutar de los servicios por cualquier motivo imputable al huésped titular o a cualquiera del resto de los huéspedes.

Cualquier salida no autorizada después de las 11:00 h. será penalizada con un cargo en la tarjeta del 100% de la tarifa base de la última noche (sin aplicar ningún descuento si esta la tuviera a la hora de realizar la reserva).

Se solicita que el día de la salida se deje el apartamento recogido, la vajilla y utensilios de cocina limpios, que se retiren las bolsas de basura generadas y se cierre la puerta al salir. Asegúrese previamente de que no olvida sus pertenencias dentro del apartamento.

Acceso

Antes de la entrada, el huésped recibirá instrucciones para acceder al apartamento

Conexión a internet

El apartamento dispone de acceso gratuito a internet por wifi y por conexión Ethernet.

Electrodomésticos

El apartamento dispone de instrucciones para el buen uso de las instalaciones y electrodomésticos.

Suministros

Queda incluido en el precio de la estancia en el apartamento el coste de los suministros de agua y luz atendiendo a un consumo responsable.

Animales domésticos

Queda expresamente prohibido el alojamiento de toda clase de animales domésticos en el interior del apartamento. El incumplimiento de dicha condición, dará derecho al apartamento a penalizar al huésped titular con un cargo en la tarjeta facilitada en la reserva, de 1.000 € por animal, además de no alojar a las personas registradas o a su expulsión de forma inmediata, sin derecho a reclamar ningún tipo de reclamación, de compensación, ni tampoco del reembolso del importe ya abonado.

Comportamiento

Las personas alojadas estarán obligadas a mantener un comportamiento adecuado tanto en el apartamento como en las zonas comunes del edificio.

• Prohibido fumar en el apartamento.
• Prohibido fumar en las zonas comunes del edificio.
• No realizar ningún tipo de fiestas o eventos. Están totalmente prohibidos.
• Evitar molestias por volúmenes elevados de aparatos de música, televisión y todos aquellos ruidos que puedan resultar molestos.
• Prohibido hacer ruido de 22.00 h. a 09.00 h.
• Obligación de respetar las normas básicas de convivencia y el descanso de los vecinos.
• Queda prohibido mover muebles de sitio.
• Queda totalmente prohibido el subarrendamiento total o parcial del apartamento.

El incumplimiento de éstas obligaciones, dará derecho al apartamento a penalizar al huésped titular con un cargo de 1.000 € en la tarjeta facilitada en la reserva, además de no alojar a las personas registradas o a su expulsión de forma inmediata, sin derecho a reclamar ningún tipo de reclamación, de compensación, ni tampoco del reembolso del importe ya abonado.

Responsabilidades

El apartamento no se hace responsable de ningún daño y/o perjuicios que se puedan derivar del uso que haga el cliente durante su estancia en el apartamento (incluidos daños a personas o cosas, pérdidas por robo, fuego o actividades delictivas).  

En el supuesto que durante la estancia hubiera alguna avería ajena a un mal uso por parte del cliente, el apartamento se encargará de repararlo lo antes posible una vez se lo notifique por escrito el cliente.

Objetos olvidados

En el caso de descuido o abandono, el apartamento le comunicará por email que ha olvidado sus pertenencias y las mantendrá en custodia durante un mes a partir de la fecha de comunicación. Al terminar dicho plazo el cliente acepta perder todo derecho a reclamaciones y/o compensaciones.

Los objetos olvidados se podrán enviar por correo a la persona titular de la reserva, para ello el cliente deberá hacer la solicitud previa por escrito al email akura@ni.eus, siendo de cargo del cliente todos los gastos  que se originen y abonados antes del envío.

Igualamos el precio

Somos el sitio web oficial del apartamento. Si encuentra su reserva más barata en otra web, igualamos el precio. Para ello será necesario que se ponga en contacto con nosotros mediante el teléfono/WhatsApp (+34) 661663799, antes de realizar la reserva y nos envíe el enlace a la otra oferta, que tiene que seguir online y disponible cuando la comprobemos. Condiciones para igualar el precio:

• La otra oferta debe ser para el mismo alojamiento.
• La otra oferta debe tener las mismas fechas de entrada y salida.
• La otra oferta deberá tener las mismas condiciones y políticas de cancelación.

No se igualará el precio en los siguientes casos:

• Cuando la otra oferta aparezca en una web que no desvela el alojamiento en la que te quedarás hasta que hayas hecho la reserva.
• Cuando la otra oferta forme parte de un programa de fidelización o de puntos. Con esto se incluye cualquier situación en la que un cliente consiga un precio reducido de un alojamiento u otra web como premio por volver a reservar, iniciar sesión, introducir un código de descuento, recomendar a otros clientes o realizar cualquier acción que modifique el precio mostrado inicialmente.

Reservas

Las reservas realizadas en la web están sujetas a las condiciones siguientes:

Se le solicitarán los datos del titular de la misma y una tarjeta de crédito en vigor como garantía.

RESERVA DE ALOJAMIENTO:

El establecimiento no efectuará ningún cargo en su tarjeta de crédito en el momento de realizar la reserva del alojamiento. Los cargos por del alojamiento se realizará en distintos plazos, según los siguientes casos:

   A-Si en el momento de la reserva quedan 15 días naturales o más para el check in:

• No se realizará ningún cargo hasta 15 días naturales anteriores a la entrada
• 15 días naturales antes, se cargará el 50% del total de la reserva.
• El mismo día de entrada de efectuará el cargo del resto del importe hasta llegar al total de la reserva.

   B-Si en el momento de la reserva quedan entre 1 y 15 días naturales para el check in:

• Se efectuará un cargo del 50% del importe total, en un plazo de 24 horas desde que se realiza la reserva.
• El mismo día de entrada se cargará el resto del importe hasta llegar al total de la reserva.

   C-Si en el momento de la reserva quedan 1 día o menos para el check in:

• El mismo día de entrada se efectuará un cargo del 100% del importe total.

RESERVA DE SERVICIOS EXTRA AL ALOJAMIENTO

El establecimiento realizará el cargo completo del 100% del importe en su tarjeta de crédito en el momento de realizar la reserva de cualquier servicio extra al alojamiento. Dicho importe en ningún caso será reembolsable, una vez contratados los servicios extra, no admiten modificaciones ni cancelaciones, ni en el caso de que no se llegue a disfrutar de los servicios por cualquier motivo imputable al huésped titular o a cualquiera del resto de los huéspedes.

Cancelación de reserva

Podrá cancelar su reserva sin cargo alguno hasta 15 días naturales antes de la entrada al apartamento, exceptuando las reservas para alojarse en los meses de junio, julio, agosto y septiembre y en Semana Santa, que no serán reembolsables, cualquiera que sea el motivo de la cancelación, por lo que se realizará el cargo del 100 % de la reserva en el momento solicitar la cancelación, aunque no se fuera a disfrutar de la estancia.

En caso de desistimiento voluntario de los servicios por parte del cliente dentro de los 15 días naturales anteriores al check-in, cualquiera que sea el motivo de la cancelación, y aunque no se fuera a disfrutar de la estancia, se realizará el cargo correspondiente hasta completar el importe restante al 100 % de la reserva, en el momento solicitar la cancelación, y en ningún caso se realizará ningún tipo de abono de los importes ya cargados. En las reservas para alojarse en los meses de junio, julio, agosto y septiembre y en Semana Santa, que no serán reembolsables, cualquiera que sea el motivo de la cancelación, se realizará el cargo del importe restante del 100% de la reserva, en el momento de solicitar la cancelación, aunque no se fuera a disfrutar de la estancia.

La solicitud de cancelación se tendrá que hacer por escrito, bien por WhatsApp (+34) 661663799 o bien por correo electrónico a akura@ni.eus. Este requisito será indispensable, no se admitirán solicitudes de cancelación por ninguna otra vía.

Modificación de reserva

La reserva podrá ser modificada para otras fechas siempre que haya disponibilidad para las mismas, la solicitud se realice por escrito, y el apartamento dé su conformidad. En el caso de que el precio total de la reserva en las fechas solicitadas sea mayor, el cliente deberá abonar la diferencia en el momento de la confirmación. En ningún caso se realizará reembolso alguno. En caso de no tener la conformidad del apartamento, el cliente podrá cancelar la reserva según las condiciones del apartado anterior “Cancelación de reserva”

Será requisito imprescindible realizar la solicitud de modificación por escrito, bien vía WhatsApp al número (+34) 661663799 o bien por correo electrónico a akura@ni.eus. No se admitirán solicitudes de modificación por ninguna otra vía.

Renovación de reserva

Si  desea prolongar su estancia, deberá comunicarlo por escrito. En función de la disponibilidad, podrá seguir ocupando el mismo apartamento previo pago de la nueva estancia.

Forma de pago

Nuestro sistema de pago es totalmente seguro y la encriptación SSL proporciona una conexión segura entre el cliente y el servidor.

Tarjeta de crédito válida: Para garantizar la reserva es necesaria una tarjeta de crédito válida, el apartamento se reserva el derecho de cancelar la reserva si la tarjeta no lo fuera. El apartamento realizará los cargos en la tarjeta de crédito o bien se le remitirá un enlace para el pago a través de nuestra pasarela de pago seguro por internet. Recuerde que al aceptar nuestras condiciones, usted autoriza al apartamento a enviar instrucciones a la institución financiera que emitió la tarjeta para aceptar pagos de la cuenta de su tarjeta.

Comisiones pago con tarjeta

Los pagos con tarjetas de particulares propias, nacionales y extranjeras zona europea, no tendrán ninguna comisión extra por transacción.

Los pagos con tarjetas de particulares extranjeras zona no Europea, tendrán una comisión por transacción:

     EXTRANJERAS ZONA NO EU: 0,39€ (fijo) + 1,80%

Los pagos con tarjetas de empresa, tendrán una comisión por transacción:

     NACIONALES: 0,00€ (fijo) + 0,80%

     EXTRANJERAS ZONA EU MASTERCARD: 0,39€ (fijo) + 1,80%

     EXTRANJERAS ZONA NO EU: 0,39€ (fijo) + 1,80%   

     EXTRANJERAS ZONA EU VISA: 0,39€ (fijo) + 1,80%

Los pagos con otro tipo de tarjetas, tendrán una comisión por transacción:

    UNION PAY INTERNACIONAL: 0,39€ (fijo) + 1,80%

    JCB: 0,39€ (fijo) + 1,80%

    B2B – SECTOR TURISMO: 0,00€ (fijo) + 2,95%

Impuestos

Los precios facilitados incluyen el tipo de I.V.A. legal aplicable en el momento de realizar la reserva. Cualquier modificación en la tasa impositiva deberá regularizarse en el momento que se emita la factura.

Fianza

Cualquier daño o desperfecto ocasionado durante la estancia deberá ser comunicado de inmediato, su reparación será íntegramente abonada por el huésped titular de la reserva y será cargada a la tarjeta facilitada. Recuerde que al aceptar nuestras condiciones, usted autoriza al apartamento a enviar instrucciones a la institución financiera que emitió la tarjeta para aceptar pagos de la cuenta de su tarjeta y está de acuerdo en que cualquier daño causado por usted o sus acompañantes se cargará a la misma. Una vez desalojado el apartamento, se verificará el estado del mismo, y se acuerda un plazo de 10 días para posibles reclamaciones.

Bilbao, a 2 de diciembre de 2021.1.0